SERVICIO / GARANTÍA
¿Tiene problemas con sus productos de Workshop 12? ¡Tenemos muchos recursos útiles para ayudarle! Siga los pasos a continuación para obtener la ayuda más rápida y eficaz posible.
Envíanos un correo electrónico a info@workshoptwelve.com para que podamos ayudarte. También puedes programar una videollamada individual con nuestro equipo para brindarte una mejor atención y una experiencia más personalizada. Para programar tu cita, accede a nuestro calendario aquí: Reservar videollamada individual.
Primero, consulta los recursos disponibles en nuestra página de documentación para obtener información técnica diversa. Es la forma más rápida de obtener una respuesta sencilla.
Si aún no encuentra lo que necesita, envíenos un correo electrónico. Nuestro correo electrónico es info@workshoptwelve.com . Abrimos de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora del este).
Si necesita devolver su artículo para reparación, reemplazo o reembolso, el agente de servicio al cliente lo ayudará.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA DEL FABRICANTE DEL VEHÍCULO
Algunos artículos utilizados o instalados por Taller 12 pueden anular parte de la garantía de fábrica de su vehículo. Algunos artículos podrían no ser legales para circular en carretera. Taller 12 no garantiza la legalidad de las piezas utilizadas para circular en carretera ni se responsabiliza del cumplimiento de la garantía de fábrica del vehículo.
TALLER 12 GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
En Workshop 12 nos comprometemos a superar las expectativas de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 Días para todos los productos de Workshop 12. Si compró su producto de Workshop 12 directamente en Workshop 12, le ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si no está satisfecho con el rendimiento de su producto Workshop 12, puede devolverlo para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. La Garantía de Satisfacción de 30 Días solo se ofrece para productos comprados directamente en Workshop 12. Los gastos de instalación, desinstalación, envío de devolución o entrega rechazada no están incluidos en la Garantía de Satisfacción de 30 Días.
Para cualquier pregunta sobre el programa o para devolver un producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@workshoptwelve.com.
TALLER 12 DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DESPUÉS DE 30 DÍAS
De 31 a 60 días después de la compra, Workshop 12 permitirá la devolución de productos de la marca Workshop 12, según cada caso. Las devoluciones durante este periodo pueden estar sujetas a un cargo por reposición de $80. No se permitirán devoluciones después de 60 días de la fecha de entrega del artículo. Si tiene alguna pregunta sobre el programa o desea devolver un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@workshoptwelve.com.
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO SIN TALLER 12
Los productos vendidos por Workshop 12, pero no fabricados por Workshop 12, solo están cubiertos por la garantía del fabricante. Workshop 12 puede ayudar a coordinar devoluciones, cambios o reclamaciones de garantía de estos productos, según las condiciones de las políticas del fabricante. Workshop 12 puede aceptar devoluciones de productos que no sean de la marca Workshop 12, según cada caso. En estos casos excepcionales, se podría aplicar una tarifa de reposición, a discreción de Workshop 12.
GARANTÍA LIMITADA DE 12 COMPONENTES DEL TALLER
Workshop 12 Inc. garantiza al comprador original que todos los componentes fabricados por Workshop 12, o vendidos bajo la marca Workshop 12, y adquiridos directamente de Workshop 12 o de un distribuidor autorizado de Workshop 12, cuentan con una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra contra defectos de materiales y mano de obra ("Garantía Limitada"). Esta Garantía Limitada se extiende únicamente al comprador original del componente. Esta Garantía Limitada cubre los componentes únicamente cuando se utilizan de la manera para la que fueron diseñados originalmente. Esta Garantía Limitada queda anulada para todos los productos que se hayan utilizado en carreras o aplicaciones todoterreno, de cualquier naturaleza, y para todos los productos que muestren evidencia de abuso, falta de mantenimiento adecuado, instalación incorrecta, usos incorrectos, alteración de cualquier tipo de su diseño original o negligencia en el uso de los productos de Workshop 12. Workshop 12 no se responsabiliza de ningún daño, costo o queja especial, incidental o consecuente incurrido por la falla de un componente de Workshop 12, incluidos, entre otros, los costos de mano de obra y envío. Todas las garantías implícitas estarán limitadas en duración al período de garantía de 12 meses mencionado y estarán limitadas a los términos y disposiciones expresos de esta Garantía Limitada.
PROCEDIMIENTOS PARA RECLAMACIONES DE GARANTÍA
Si surge algún problema con un componente de Workshop 12, póngase en contacto con Workshop 12 en info@workshoptwelve.com . Al hablar con un representante de atención al cliente, deberá tener a mano su número de factura/pedido. Se seguirán los siguientes pasos:
- Los representantes del Taller 12 determinarán si será necesario devolver el producto al Taller 12 para su inspección.
- El vendedor o el cliente devolverán el componente en cuestión al Taller 12, incluyendo el recibo de compra original y una descripción clara del problema. El vendedor o el cliente será responsable de pagar el envío de vuelta al Taller 12.
- Si Workshop 12 detecta que el componente está defectuoso y se encuentra dentro del período de garantía, lo reparará, lo reemplazará o emitirá un crédito al cliente, a su discreción. Cualquier producto reparado o reemplazado se devolverá al vendedor o al cliente, con el flete pagado, por vía terrestre o por camión. Tenga en cuenta que no se enviarán piezas de repuesto en garantía hasta que se devuelvan las piezas originales a Workshop 12 para su inspección.
ERRORES DE ENVÍO Y ENVÍOS DAÑADOS
Al recibir un envío, inspeccione los paquetes inmediatamente en presencia del repartidor. Las reclamaciones por daños deben presentarse a la empresa de transporte dentro de los 3 (tres) días posteriores a la recepción de los artículos. Workshop 12 no se responsabiliza de los daños ocasionados durante el transporte. Si recibe un artículo incorrecto debido a un error nuestro, emitiremos una etiqueta de envío sin cargo o le enviaremos el artículo por tierra a Workshop 12 y le reembolsaremos los gastos de envío. Los componentes correctos se reenviarán por tierra y solo se le cobrarán las piezas. Si recibe piezas incorrectas, emitiremos un crédito. Tiene 7 días a partir de la fecha de recepción del envío para presentar una reclamación. No se aceptarán reclamaciones realizadas después de este plazo.
PEDIDOS, ENVÍOS, ARANCELES E IMPUESTOS INTERNACIONALES
Workshop 12 se complace en atender su pedido internacional. Tenga en cuenta que un pedido internacional está sujeto a aranceles, impuestos y/o aranceles, según lo establecido por el transportista, el gobierno canadiense o sus organismos gubernamentales. Workshop 12 no pagará, reembolsará ni compensará estos cargos. Los aranceles, impuestos y aranceles son responsabilidad exclusiva del comprador. Cualquier costo en que incurra Workshop 12 debido a tarifas impagas o paquetes rechazados se le cobrará al comprador.